Champlain Dodge

Incompétence, mensonges et loi du moindre effort, à éviter à tout prix !! J'appelle pour faire faire une réparation ( clockspring, garantie prolongée X68) , on me dit que ce travail n'est pas couvert par la garantie. J'écris à FCA canada qui me confirme que ça l'est. Je tente de rejoindre le manager pour avoir la confirmation que rien ne me sera facturé: aucune réponse. Je finis par prendre un rendez-vous en spécifiant la nature de mon problème: 3 semaines plus tard j'apporte mon véhicule et on me dit plus tard par téléphone qu'aucune pièce n'a été commandée et que les pièces sont back-order 10 semaines. J'appelle moi-même chez d'autres dealers et je trouve les pièces. Je rappelle le service de Champlain Dodge pour les aviser que les pièces sont disponibles dans ma région et ils me répondent que le dealer concurrent va probablement refuser de leur vendre. Je leur confirme que leur concurrent les a mit de côté pour ma réparation et ils me disent que, vu que c'est une réparation sous garantie, ce n'est pas assez payant pour envoyer quelqu'un chercher les pièces. Je paie un courrier à mes frais pour aller les chercher directement et on m'avise vers 3h que, vu que les pièces ne sont pas encore arrivées la réparation ne sera pas effectuée le jour même. ( La réparation prends 35 minutes selon le TSB que m'a fourni FCA Canada ). Le superviseur au service me mentionne qu'il n'a pas a s'excuser parce que ce n'est pas sa faute. Je gère une équipe et je dois parfois m'excuser en leur nom, c'est juste du gros bon sens. Le Jeep m'a été vendu avec un problème qui était connu depuis 2 ans et qui aurait valu un rappel. Leur argent ils l'ont fait lors de la vente du véhicule alors de me faire dire que je ne suis pas assez payant pour faire leur travail m'a insulté et c'est le raison de la présente critique. Si vous avez besoin d'un jeep, allez à Boucherville et vous ne serez pas traités comme un numéro. Édit: En récupérant mon véhicule je constate que mon volant est croche et qu'une marque est apparue sur mon tableau de bord. En parlant au directeur général du concessionnaire, qui a lu ma critique sur ce site ( Bonjour Mr. Archambault ) on me réponds que j'aurais plus de facilité à recevoir une compensation si je n'avais pas été aussi critique dans mon évaluation. Personnellement je trouve que cette critique est très pertinente et que la loi est sensée me protéger contre un travail bâclé et ce, sans tenir compte des sentiments froissés de la direction et de ses employés. Je maintiens ma recommandation d'aller ailleurs

Very good service Good explanation On Time No waiting Time also You don’t feel like a number Good advise for making a decision Tks

Great service, everything well explained, friendly courteous staff always respectful for turn around time. Have purchased a couple of vehicles from this dealership looking foreard to my next purchase with them

Excellent service and very friendly and diligent. Especially Karol-Anne the advisor. Due to the situation with Covid 19 I was very pleased to see the measures put in place to avoid contamination. Thank you !

Il y a aucune pression de leur part. Ils expliquent les vrais choses et le plus important, ils sont transparents. Je recommande fortement. Très belle expérience.

Excellent service. Well trained professional staff. A pleasure to deal with. Would recommend the dealership to friends and family. I finally have confidence in a dealership that they will resolve issues efficiently and within a reasonable time Frame

Merci pour votre temps et de répondre à toutes mes questions d’être transparent et pour les pneus neufs installé,et la propreté du véhicule

Great service, very courteous staff, the waiting room is very comfortable and clean. The receptionist is also responsible for the settlement of the invoice, she is very pleasant and friendly.

Service was very good voir excellent .a l’heure et pas d’attente , avec un retour rapide. Incluant un service de taxi . Ils ont même lavé le Jeep ,

My experience is with my salesman Anthony Meo. I have never found a person so kind, caring & very considerate. Thank you Champlain dodge for the great service .11 year customer and counting