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Champlain Dodge

Verdun , QC

4.7
27 Lifetime Reviews Review Dealership

3350 Rue Wellington

Verdun , QC

H4G 1T5

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27 Reviews of Champlain Dodge

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November 25, 2020

"Incompétence, mensonges et loi du moindre effort, à..."

- G. Barrette

Incompétence, mensonges et loi du moindre effort, à éviter à tout prix !! J'appelle pour faire faire une réparation ( clockspring, garantie prolongée X68) , on me dit que ce travail n'est pas couvert par la garantie. J'écris à FCA canada qui me confirme que ça l'est. Je tente de rejoindre le manager pour avoir la confirmation que rien ne me sera facturé: aucune réponse. Je finis par prendre un rendez-vous en spécifiant la nature de mon problème: 3 semaines plus tard j'apporte mon véhicule et on me dit plus tard par téléphone qu'aucune pièce n'a été commandée et que les pièces sont back-order 10 semaines. J'appelle moi-même chez d'autres dealers et je trouve les pièces. Je rappelle le service de Champlain Dodge pour les aviser que les pièces sont disponibles dans ma région et ils me répondent que le dealer concurrent va probablement refuser de leur vendre. Je leur confirme que leur concurrent les a mit de côté pour ma réparation et ils me disent que, vu que c'est une réparation sous garantie, ce n'est pas assez payant pour envoyer quelqu'un chercher les pièces. Je paie un courrier à mes frais pour aller les chercher directement et on m'avise vers 3h que, vu que les pièces ne sont pas encore arrivées la réparation ne sera pas effectuée le jour même. ( La réparation prends 35 minutes selon le TSB que m'a fourni FCA Canada ). Le superviseur au service me mentionne qu'il n'a pas a s'excuser parce que ce n'est pas sa faute. Je gère une équipe et je dois parfois m'excuser en leur nom, c'est juste du gros bon sens. Le Jeep m'a été vendu avec un problème qui était connu depuis 2 ans et qui aurait valu un rappel. Leur argent ils l'ont fait lors de la vente du véhicule alors de me faire dire que je ne suis pas assez payant pour faire leur travail m'a insulté et c'est le raison de la présente critique. Si vous avez besoin d'un jeep, allez à Boucherville et vous ne serez pas traités comme un numéro. Édit: En récupérant mon véhicule je constate que mon volant est croche et qu'une marque est apparue sur mon tableau de bord. En parlant au directeur général du concessionnaire, qui a lu ma critique sur ce site ( Bonjour Mr. Archambault ) on me réponds que j'aurais plus de facilité à recevoir une compensation si je n'avais pas été aussi critique dans mon évaluation. Personnellement je trouve que cette critique est très pertinente et que la loi est sensée me protéger contre un travail bâclé et ce, sans tenir compte des sentiments froissés de la direction et de ses employés. Je maintiens ma recommandation d'aller ailleurs

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Customer Service
Quality of Work
Friendliness
Pricing
Overall Experience
Recommend Dealer
No
Employees Worked With
Marco Charette et Antoine Archambault
November 06, 2020

"Very good serviceGood explanation On Time No waiting..."

- bernard

Very good service Good explanation On Time No waiting Time also You don’t feel like a number Good advise for making a decision Tks

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Customer Service
Quality of Work
Friendliness
Pricing
Overall Experience
Recommend Dealer
Yes
Employees Worked With
Marco
October 29, 2020

"Great service, everything well explained, friendly..."

- vhbz95

Great service, everything well explained, friendly courteous staff always respectful for turn around time. Have purchased a couple of vehicles from this dealership looking foreard to my next purchase with them

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Customer Service
Quality of Work
Friendliness
Pricing
Overall Experience
Recommend Dealer
Yes
Employees Worked With
Service dept
September 23, 2020

"Excellent service and very friendly and diligent...."

- Plabillois

Excellent service and very friendly and diligent. Especially Karol-Anne the advisor. Due to the situation with Covid 19 I was very pleased to see the measures put in place to avoid contamination. Thank you !

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Customer Service
Quality of Work
Friendliness
Pricing
Overall Experience
Recommend Dealer
Yes
Employees Worked With
Karol Anne
September 20, 2020

"Il y a aucune pression de leur part. Ils expliquent les..."

- Martty

Il y a aucune pression de leur part. Ils expliquent les vrais choses et le plus important, ils sont transparents. Je recommande fortement. Très belle expérience.

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Customer Service
Quality of Work
Friendliness
Pricing
Overall Experience
Recommend Dealer
Yes
Employees Worked With
Yannick
March 02, 2020

"Excellent service. Well trained professional staff. A..."

- Ecochrane

Excellent service. Well trained professional staff. A pleasure to deal with. Would recommend the dealership to friends and family. I finally have confidence in a dealership that they will resolve issues efficiently and within a reasonable time Frame

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Customer Service
Quality of Work
Friendliness
Pricing
Overall Experience
Recommend Dealer
Yes
Employees Worked With
Service dept
February 16, 2020

"Merci pour votre temps et de répondre à toutes mes..."

- patlemieux55

Merci pour votre temps et de répondre à toutes mes questions d’être transparent et pour les pneus neufs installé,et la propreté du véhicule

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Customer Service
Quality of Work
Friendliness
Pricing
Overall Experience
Recommend Dealer
Yes
Employees Worked With
Yannick gouin
February 01, 2020

"Great service, very courteous staff, the waiting room is..."

- Leah

Great service, very courteous staff, the waiting room is very comfortable and clean. The receptionist is also responsible for the settlement of the invoice, she is very pleasant and friendly.

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Customer Service
Quality of Work
Friendliness
Pricing
Overall Experience
Recommend Dealer
Yes
Employees Worked With
Amine Rzig and the receptionist.
December 02, 2019

"Service was very good voir excellent .a l’heure et pas..."

- Jeep

Service was very good voir excellent .a l’heure et pas d’attente , avec un retour rapide. Incluant un service de taxi . Ils ont même lavé le Jeep ,

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Customer Service
Quality of Work
Friendliness
Pricing
Overall Experience
Recommend Dealer
Yes
Employees Worked With
Personnel à la réception
November 21, 2019

"My experience is with my salesman Anthony Meo. I have..."

- Pina

My experience is with my salesman Anthony Meo. I have never found a person so kind, caring & very considerate. Thank you Champlain dodge for the great service .11 year customer and counting

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Customer Service
Quality of Work
Friendliness
Pricing
Overall Experience
Recommend Dealer
Yes
Employees Worked With
ANTHONY amine
1
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